本頁說明平台目前**實際**的運作方式。若與《使用條款》《退換貨政策》有出入,以那兩份為準。
一、買東西 Q. 錢會直接進到賣家口袋嗎? 不會。付款後價金由平台保管,買家確認收貨、或取貨後經過驗貨期仍未提出爭議,才撥款給賣家。
Q. 我有多久可以檢查商品? 取貨後 48 小時。這段期間內確認收貨會立即撥款;什麼都不做則期滿自動撥款; 發現問題請在期限內於訂單頁面點「提出爭議」—— 一旦開啟爭議,那筆錢就會被凍結在平台不動。
Q. 商品是真的嗎? 標示「已鑑定」並附證書編號的商品,已由平台查驗並出具數位證書與細節查驗報告(逐面逐項、 瑕疵位置直接標在照片上),證書編號在網站上可公開查驗。 未經鑑定的商品由賣家自行描述,平台未逐件驗證 —— 結帳時可以加購平台鑑定。
Q. 為什麼有些商品標「官方自營」? 那是由本平台自己販售的商品,出賣人就是我們,適用消費者保護法的七日解約權。 沒有這個標示的是第三方賣家的商品,買賣契約在你與該賣家之間,平台是媒合服務提供者。 兩種商品要分開結帳。
二、賣東西 Q. 要怎麼開始賣? 先完成賣家實名審核(身分證件與銀行帳戶),通過後才能上架。 單筆訂單金額達門檻時,買家也需要完成實名。
Q. 上架後多久會出現在站上? 所有新上架的商品都要經過人工覆核才會公開,不是上架完就直接出現。
Q. 錢什麼時候會進到我的帳戶? 買家確認收貨(或驗貨期滿自動撥款)後,款項進到你的錢包餘額; 提領到銀行帳戶另有門檻與手續費,詳見賣家後台。
三、聊天與私訊 Q. 為什麼我的訊息對方沒收到? 訊息裡若出現電話、LINE/微信帳號或外部連結,系統會擋下或先送人工審核。 這不是針對你 —— 交易一旦離開平台,價金保管與爭議處理就都保護不到雙方。 出貨、地址確認與爭議舉證請一律在站內完成。
四、退款與爭議 Q. 什麼情況可以退? 官方自營商品適用七日解約權(非商品瑕疵的退回運費由你負擔)。 第三方賣家的商品若有貨不對版、未收到貨、商品損壞,請在驗貨期內提出爭議, 由賣家答辯、必要時平台介入仲裁,結果可能是全額退款、部分退款或撥款賣家。
Q. 爭議要準備什麼? 照片與**影片**都可以上傳。貨不對版的情況,影片(轉動、開闔、聲音)往往比照片有用得多。
五、帳號 Q. 怎麼刪除帳號或匯出我的資料? 「我」→「查看個人資料」→ 頁面下方的「我的資料」可以自行完成,不需要來信申請。
六、還是沒有解答? 請見《聯絡我們》頁面的客服信箱與服務時間。 訂單相關問題請一併附上訂單編號或商品編號,那是最快的途徑。